Международный Учебно-консалтинговый Профи-центр Стрельниковых
АдресКиев, ул.Маршала Тимошенко, 15Г, оф.1
Телефон+38 (044) 228-69-24

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ – ВАШ ПУТЬ В ЭЛИТУ

СКРЫТЫЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ – ПРОРЫВ НА МИЛЛИОН!

деловой этикет

Управление предприятием сопряжено с необходимостью анализировать огромный поток данных. В то же время оно подразумевает и взаимодействие с самой сложной и с трудом поддающейся контролю сферой: человеческими взаимоотношениями. Именно от харизмы начальника, его умения общаться и убеждать, наличия навыков использования на практике законов эффективной коммуникации, адекватного выбора дресс-кода, норм делового этикета и протокола зависит как состав коллектива и выполнение подчинёнными поставленных задач, так и успешность переговоров (в т.ч. с иностранными коллегами) и бизнеса в целом.

Соблюдая простые правила делового этикета, руководитель может с легкостью избежать огромного количества проблем, значительно уменьшив стрессовую обстановку в среде подчиненных и добиться желаемых результатов на даже самых сложных переговорах.

Успех — это не только успеть, но еще и быть принятым как свой.

Стоимость 1100 грн.

Продолжительность 1 день 8 часов

Ведёт тренинг Стрельникова Людмила Викторовна директор Международного учебно-консалтингового Профи-центра Стрельниковых консультант по управленческому и кадровому консалтингу, аудитор, сертифицированный бизнес-тренер, автор серии книг «Библиотека управляющего персоналом», постоянный автор ведущих профессиональных изданий «Генеральный директор», «Практика управления», «Менеджер по персоналу», «Управление магазином», «Управление персоналом. Украина» и др.

Автор тренингов по деловому этикету и протоколу, постоянный гость радиоканалов и телеканалов «Тонис», Первый Национальный, «Эра» и др.

В результате обучения на тренинге «Деловой этикет и протокол» Вы сможете:

  • овладеть современными нормами делового поведения, в том числе приветствия и знакомства, освоите телефонный этикет и деловую коммуникацию;
  • изучите технику прямого управления эмоциями собеседника;
  • научитесь корректировать своё поведение и создавать собственный имидж в соответствии с ситуацией;
  • узнаете об особенностях эффективного общения с зарубежными партнерами;
  • сумеете организовать прием гостей на высшем уровне;
  • освоите правила дресс-кода и их зависимость от видов приёмов;
  • научитесь правильно дарить и выбирать деловые подарки;
  • научитесь управлять эмоциональным напряжением, стрессом;
  • освоите психологические аспекты речевого и неречевого (невербального) поведения;
  • научитесь грамотно организовывать деловые приёмы, в том числе и приём делегаций, организацию совещаний, конференций, выставок, презентаций, корпоративных праздников;
  • овладеете нормами столового этикета и многое другое.

ПРОГРАММА*

*Специализированный авторский тренинг Л.В.Стрельниковой. Авторские права защищены.
Любое воспроизведение программы возможно лишь с письменного разрешения автора.

Модуль 1. Нормы делового поведения/Основы делового этикета.

1.1. Современные нормы делового этикета и их значение в бизнесе.

1.2. Функции делового этикета.

1.3. Основные принципы делового этикета.

1.4. Этикет приветствий.

1.5. Вербальные и невербальные приветствия, рукопожатия.

1.6. Представления и знакомства.

1.6.1. Визитные карточки: деловые, личные, семейные, корпоративные.

1.7. Знакомства помощью третьих лиц.

1.8. Европейская схема знакомства.

1.9. Клише и этикетные нормы поведения при приветствии.

Модуль 2. Стратегии межличностного восприятия и пути их определения.

2.1. Эмоции и потребности.

2.2. Уверенное, неуверенное, агрессивное и ассертивное поведение.

2.3. Имидж и ассертивность.

2.4. Методы коррекции самооценки и уверенности в себе.

2.5. Правила дресс-кода (адекватное применение видов дресс-кода конгруэнтно должности и ситуации).

2.6. Виды приёмов (бокал вина, ланч, фуршет, и т.п.).

Модуль 3. Психологические основы делового общения.

3.1. Общение, его структура и основные закономерности.

3.1.1. Неформальная беседа,«smalltalk».

3.2. Управление эмоциональным напряжением, стрессом.

3.3. Техника прямого управления эмоциями собеседника. Как просить, чтобы не отказывали.

3.4. Практикум по эффективной деловой коммуникации. Планирование рабочего времени и координация рабочего процесса руководителя, принципы эффективного управления временем, обеспечение безопасности информационных ресурсов.

3.5. Психологические аспекты речевого и неречевого (невербального) поведения.

3.7. Нормы телефонного общения (в том числе мобильный этикет).

Модуль 4. Основы конфликтологии.

4.1. Типология конфликтов.

4.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

4.3. Приёмы разрешения конфликтов и профилактика их возникновения.

Модуль 5. Формирование корпоративного стиля.

5.1. Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля.

5.2. Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений.

5.3. Организация корпоративных мероприятий: виды корпоративного отдыха, расчёт и оптимизация затрат на их проведение.

5.4. Виды приёмов и правила их организации: бокал вина, кофе-тайм, фуршет, ужин и др.

5.5. Корпоративные праздники.

Модуль 6. Представительская деятельность.

6.1. Алгоритм организации совещаний, конференций и выставок.

6.2. Организация приёма деловых партнёров: угощения, представительские затраты.

6.3. Организация и проведение презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры.

6.4. Приём делегаций: заказ билетов и бронирование мест в гостиницах, визовая поддержка, встреча и размещение гостей, транспортное обслуживание, деловой обед, организация культурной программы.

6.5. Этикетные нормы поведения гостей и хозяев.

6.6. Официальный деловой протокол. Подарки в деловом взаимодействии.

6.7. Цветы как подарок. Особенности вручения и получения подарка.

6.8. Столовый этикет.

Профи-центр Стрельниковых
Rambler's Top100